戴尔科技集团用智能创新平台加速智能应用落地

传统零售不断向新零售演进升级。新零售时代用户为王，“人”的数据化价值将反哺生产、渠道、销售、运营全场景。以用户数据为生产要素，跨越数字化的鸿沟，将为零售企业构建新的竞争壁垒。

在百联集团商业互联网部高级经理郭甬平看来，零售行业经过多年的积累，数据已经变成重要的资产，特别是在数字化转型的大背景下，如何通过数字化技术赋能，能够积极地应对它、运用它，把多年积累的数据变成可靠的、可用的数字资产，是未来企业所必须要具备的能力。

对零售行业来讲，数字化转型即意味着借助数字化技术提升企业运营效能，降低运营成本，并以构建新的数字化环境下新型商业模式为最终目标。

基于大数据及新技术，数字化持续赋能零售业全渠道，线下渠道向智能化转型，线上渠道在便捷性及个性化推荐方面优势显著，未来在数字化的驱动下，线上线下渠道将进一步融合。在数字化转型的契机下，企业需要提升自己的各项能力，积极向未来企业转型：

只有敏捷的能力才能面对千变万化的市场。长期以来，零售始终扮演着渠道商的角色，发挥着把商品从生产者手中，转移到消费者手中的交付者的价值。在新的市场环境下，零售需要完成由一个渠道商、搬运工向为消费者提供生活价值的创造者的转变。

对零售企业来说，零售的数字化不仅体现在将各环节通过在线和互联产生数据，更在于运用数据，对消费者和市场进行更全面的分析，对零售中存在的低效进行优化，并进一步重塑、拓宽企业策略维度，实现更智慧的零售管理。

郭甬平坦言，在没有非常完整的构想之前，先把比较薄弱的环节打通，在五年多的时间里，百联集团打造了全渠道公司，用全渠道的业务去贯穿百联上上下下14个业态，从而形成商业零售的闭环。

在这个过程中，内部的压力和外界声音很多，就像互联网公司前期的三到五年里面，并不一定能看到明显的成效，但是随着具体的数据和指标越来越明显，大家会发现沉下心来做全渠道模式的商业变化，对企业来说意义非常巨大。

因为百联有非常详细、真实的商业环境数据，这些有价值的数据经过脱敏、相互碰撞之后可以反哺供应商。与此同时，百联也在中台化的服务里搭建了AI中台，让更多AI的生态企业可以加入到其中。

此外，百联的科创中心也在致力于孵化一些科技创新企业，通过搭建一个沉浸式的商业环境，帮助企业跑通一些新的AI算法。可见，磁场效应对百联来说非常契合。

这些技术与场景化的创新，当然离不开百联集团在消费者端的数据沉淀，郭甬平说：

作为一个多元多业态的集团企业，百联旗下每一个企业的信息化基础都不一样，之所以能从容的应对数字化转型，就是将之前信息化基础拉平、对齐了。合作伙伴提供了算法、能力和新兴的技术，百联提供了丰富且多样化的零售场景，场景与技术相结合，无疑让百联有了更强的生命力。

另一方面，在整个信息化阶段，主推的是IT部门，而业务部门则是实际的使用者。在这个过程中通过不断的启发业务部门，对信息化到数字化的认知，让更多业务部门的核心用户和领导在数字化阶段能够有新的体会，自发地提出数字化需求。

在AI上的不断投入和创新，也让百联可以承接更多产业创新的重任。2020年4月20日，国家工业和信息化部启动2020年产业技术基础公共服务平台——面向人工智能创新应用先导区的应用场景公共服务平台建设项目。

该项目由百联集团商业互联网部牵头，百联集团规划发展部协同，百联股份、全渠道、百联科创中心、百联商投共同进行人工智能创新应用先导区-AI智慧商贸项目相关场景、数据集建设，并甄选百联旗下第一八佰伴、世博源等商场逐步开展基于AI驱动的数字化智慧商贸建设。这代表着百联的数字化已经发展迈上了一个新的台阶。

如今，消费者的需求在不断变化，特别是疫情以来，线下零售受到了很大的冲击，而线上由于没有物理空间的限制，显然有着自己独特的优势，百联作为基于线下实体的传统服务零售企业，也在通过敏捷生产力的提升做一些改变。

百联创新零售事业部有非常多的创新项目，在国资体系的企业原有体制背景下，由于试错成本很高，有些桎梏很难打破。但是在数字化转型的过程中，百联通过各种各样的虚拟组织，让企业内部更多的创新原动力爆发出来。

比如在去年整个疫情期间，百联旗下非常著名的医药零售企业，承接了上海抗疫期间的任务，原本的一些业务模式并不支持这样敏捷的变化。由于之前的基础搭建已经做了非常灵活的适配，业务创新团队可以非常高效地完成需求，从而形成业务模式的闭环。

郭甬平也意识到，整个行业和外部环境一直在融合，百货、商超、购物中心等各种各样的垂直领域，与供应商的合作模式、与消费者的接触模式都在不断的迭代、优化。

随着商家和消费者之间的边界越来越模糊，和合作伙伴的边界也开始变得模糊，从过去单纯的商务合作关系，走向了共创的关系。同时，随着边界被模糊，零售行业无界创新的时代正在到来。

无论是敏捷生产力还是无界创新力，都是未来企业竞争力的表现形式。

不论是传统意义上的零售还是数字时代的新零售，都离不开零售的本质：通过不断提升商品的服务和品质，满足消费者多变的需求和品味。敏捷生产力和无界创新力和结合，让企业在更多的场景有了商业创新的可能性，而百联已经向未来企业的路上迈出了很坚实的一步。