大咖访谈 | 人力资源专家展望未来工作方向，数字化转型成为新阶段

在公司运营的数字化转型过程中，因为企业正从官僚式的命令和控制形式的管理转向高度协作的团队，以应对商业机会和风险。继员工大规模从物理工作空间迁移到虚拟工作空间之后，这种转变在2020年进入了一个新的阶段。

“从技术上讲，当涉及到人们的工作方式时，需要有人确保劳动力跟上技术发明的步伐，尤其是在我们向更有活力和更灵活的工作环境发展的时候。”

Bersin认为，这个人就是人力资源主管，他们需要描绘出未来工作的样子。人力资源主管必须解决这样的问题。员工在物理与远程混合的工作空间中会更好吗？而技术在确保他们的幸福感方面又将扮演什么角色？

“数字工具可以帮助提供这种连接，但它们在历史上被设计成管理生产和生产力，阻碍了生活和工作的融合。”

例如，自然语言处理和机器学习算法等技术可以结合使用，分析员工的电子邮件、短信和视频会议平台上的评论，以了解当事人对工作产出和家庭相关焦虑的可能感受。然而，如今的劳动力管理工具只关注工作效率和员工生产力，并没有捕捉或分析暗示员工对工作和生活情绪的数据。

这种情况很可能会改变。随着人们开始在家工作，依靠视频会议平台和其他技术进行连接、沟通和协作，典型的生活事件，如狗叫、孩子打扰、门铃响起等，已经变得司空见惯。对此，Bersin表示：

工作与生活平衡的整个概念已经没有意义了。“随着雇主创建物理-远程混合工作空间，工作变得更加动态，这些问题是可以管理的，技术是关键的推动者。”

“现在，人力资源主管要密切关注这些发展，并向IT、财务、法律和运营领域的同行游说它们的使用和价值。人力资源部门长期以来一直在游说，希望在公司高层中拥有话语权；现在他们拥有了这种话语权，一定不能浪费创造一个充满活力的工作空间和高参与度的员工队伍的机会。”

每当一种与工作相关的创新技术亮相时，传统的劳动力管理结构就容易变得陈旧、过时、缺乏竞争力。目前的远程工作现象就是一个很好的例子。当然，如果不是有视频会议平台、云计算、数字支付、人工智能(AI)、工厂和仓库中的机器人等工具的出现，全球经济将陷入停滞。

“人们很怀念在走廊里的闲聊，以及下班后和同事一起出去喝酒放松的情景。一旦员工回到办公室，这样的社交互动就会回归，但在远程工作空间也需要有同样的团结和友爱的感觉。”VR、AR和增强型视频会议平台等技术可以提供这些体验。

随着公司迁移到预期的混合工作空间，员工在物理上比以往更无感地被看到和监督，团队领导和经理将遇到衡量他们的生产力、心理健康和幸福感的困难。同样，技术可以解决这一难题。

视频会议平台也将不断发展，选择将更多的员工生活融入到工作协作中。可能会弹出一个小窗口，家庭成员在开会时出现在窗口中提问。

没有比这更人性化的了。“在办公室里，你看到有人穿着工作服，你真的不知道他们一天中还有什么事情发生。”Bersin认为，“现在，我们有机会为同事、团队和管理者之间的亲密关系建立一个新的基础，这个基础通过共同的工作和生活经历来吸引人们。”

随着这种新的工作方式的进展，人力资源部门必须引领明天的灵活工作安排、混合劳动力结构、多样性和包容性计划以及数字化转型的旅程。

“人力资源主管需要倡导用现代技术取代旧的人力资源工具，在物理和远程工作空间中，帮助人们高效地工作，并愉快地进行协作和沟通。”

为了领导明天充满活力的员工队伍，人力资源主管将需要在IT、财务和其他专业学科方面进行交叉培训，还需要与公司最高管理层同行合作，组织如何推动目标感、公平、包容、归属感和社会责任感。