2019/08/07

报告说，协作式AI、多模界面等四种技术将帮助企业面向未来业务

戴尔官方企采中心

从语音助手、刷脸识别到智能家居，

人们享受着人工智能的便利与高效；

“未来AI是不是要抢我的饭碗？”

“AI有了自主意识，会不会反噬人类?”

种种猜测，

又显示了人们对人工智能的担忧。

科技在发展，

有关人工智能的争议也持续不断，

在即将到来的2030，

AI之于人类，

到底是助力还是威胁？

听IFTF怎么说。

1984，施瓦辛格扮演的《终结者》登陆全球大银幕，从2029年返回1984年、试图杀死莎拉·康纳的“终结者”，几乎是整整一代人对人工智能最初的体会。

其实，在好莱坞大量以未来为主旋律、以人工智能为主要角色的影片中，多数都试图以人工智能取代人类的“末日”题材吸引眼球，以至于形成了所谓的“AI威胁论”，一定程度上，这种思维固化，让我们对新技术的向往情绪里，夹杂着一丝恐惧。

而在比2029年更远的未来——2030年这个时间节点，究竟是人类被虚妄的AI所替代的猜想会成为现实？还是人类通过人际交互的方式与之和谐共处更为靠谱？

连续三年，未来研究所（IFTF，Institute for the Future）与戴尔科技集团共同发起2030未来工作调查，通过对未来人机结合在工作场景以及数字化环境中的探索，我们可以看到究竟哪些是真正的现实。

2030，人机协作的工作方式

2017年，戴尔科技集团与独立未来研究组织IFTF合作，就人工智能、机器人、虚拟现实、增强现实和云计算等新兴技术，如何在未来十年改变我们的生活和工作方式展开探讨，当时IFTF根据世界各地20位专家的意见发布了题为《人机合作新时代》的报告；

两年后，在此报告的基础上，IFTF再次对人机合作的新动态将会给未来工作带来哪些变化进行了探索。

结果非常令人惊喜。

首先

对新技术的期待远远大于恐惧。戴尔科技集团的数字化转型指数针对数字化转型的颠覆性影响，给出了当今4,600名全球商业领袖所做的判断，其中78％的受访者认为数字化转型应该在整个组织中更广泛地实施，有超过一半的受访者认为他们将在五年内努力满足不断变化的客户需求。

这种对数字化技术积极的态度，是未来企业员工更好地走向人机协作的基础。

其次

IFTF认为新兴技术将为未来的三大转变提供推力，这三大转变包括包容性的人才招募、赋权的员工和对AI的熟练使用，它们将在2030年之前改变工作的形态。在未来十年，人机合作将给工作带来革命性的变化。

例如，在包容性的人才招募方面，67％的企业领导者希望利用新技术创造平等的机会，消除决策中的人为偏见；

而在赋权的员工方面，86％的企业领导者计划使用新兴技术来提高员工的生产力；

在对AI的熟练掌控方面，70％的企业领导者欢迎人与机器或机器人的合作，以此超越人力资源的限制。

这一组调查结果，更进一步反映了企业对新技术赋能员工充满了期待，同时AI的掌控力会成为未来人力资源思考的新方向，它会明显地推动人机协作的工作状态，在2030年成为现实。

最后

距离2030年还有10年时间，企业要如何通过自身的转型，去适应已可以明确的人机协作时代？

一方面要克服算法偏见、新兴数字化技能的差距、工人权利与保障这三大障碍；另一方面，则要关注新兴技术的成熟和普及以及对数据的充分利用，驱动工作和学习方式在未来十年内不断发生变化。

戴尔科技集团认为，首先相信技术的力量可以推动人类的进步，它是帮助定义、完善和发展人类经验的最大力量。同时，2030年的世界将受到新的人机合作的影响，这将使我们超越自身的局限，摆脱工作环境中的低效和不公平的现象。

哪些新科技会帮助企业面向未来的业务？

根据IFTF报告，包括协作式AI、多模界面、扩展现实（XR）和安全的分布式账本在内的四种新兴技术，对于理解人类和机器如何协同工作至关重要，以便更好地将人与有意义的、创造性的和可持续的工作匹配起来，并改进组织内部和组织之间的协作。

协作式AI

艾伦人工智能研究所（Allen Institute for Artificial Intelligence）的计算机视觉研究团队PRIOR (Perceptual Reasoning and Interactive Research）发布了一个协作游戏，其中AI系统能够利用其推理和判断能力，与人进行沟通。在游戏中，人工智能和它的人类伙伴通过分析画面，试图了解对方画的是什么，以共同解决看图猜字游戏中的谜题。

与寻求超越人类相反（例如在国际象棋比赛中），PRIOR的研究人员希望打造出能够与人进行更好的交流和互动的机器系统。

这个案例告诉我们：更有价值的重构正在优化人与机器之间的关系、促进人与机器的合作，通过这种合作，人和机器将能够共同完成更多目标。

多模界面

例如，Ultrahaptics公司创造出不需要控制器或可穿戴设备的触感，用户可以通过“空中触觉”控制按钮和滑块，而无需进行物理的接触——在没有物理接触的情况下进行交互，可以使诸如自助服务终端和ATM之类的公共设备更加清洁，另外手势界面还可以提高医疗环境和车辆的安全性，因为它能帮助用户将注意力集中在应该远离设备的位置。

从这个故事里我们发现，新兴的界面集成了触觉反馈、手势识别甚至嗅觉，可提供用于显示和数据交互的替代性媒介，这种多感官集成将扩大形式的可能性，丰富用户体验，使机器更容易被不同类型的用户访问。想象一下，员工可以通过手势识别访问数据，或者气味可以融入虚拟现实体验，这将是多么令人期待的画面！

安全的分布式账本

Etch是一个基于合同的智能薪资平台，可实时支付工资，它建立在以太坊区块链之上，旨在减少与工资单相关的行政负担，加快人们获得薪金的速度。

Etch为员工提供了一种薪金支付的替代性方式，其服务的推广口号是“自工业革命以来工资单的第一次演变”。像Etch这样的智能合约支付系统不再依赖于雇主的工资支付模式，而是让员工能够实时地获得工资。

我们知道，区块链技术是最近两年的热点，它支持智能合约等应用程序，在满足客观标准的情况下，可通过算法触发交易。到2030年，智能合约将更加无缝地与现实世界的事件联系起来。

扩展现实（XR）

现在，Interplay Learning公司正在使用虚拟现实（VR）和基于3D仿真的培训软件来培训HVAC和太阳能技术人员，使员工更容易获得新的知识和技能。员工可以通过手机、计算机或VR获得超过100小时的基于场景的学习课程，并根据自己的时间和设备灵活地开展学习。

VR和AR的确已经渡过了技术的炒作期，开始进入到落地阶段，而XR实际上包括增强现实(AR)、虚拟现实(VR)和混合现实(MR)，结合了真实和虚拟环境，涵盖了计算机技术和可穿戴设备产生的所有人机交互。到2030年，更多的企业将依靠XR在物理空间上叠加一个虚拟层，以便在任何计算设备上体验和共享内容。

2030，如何将新技术融入数字化转型？

根据以上这些新技术带来的积极变化，我们不难总结：下一个十年带来了应用新兴技术的机会，如协作式AI、多模式界面、扩展现实和安全分布式账本，这些新兴技术有助于塑造未来，使更多人参与到有意义的、创造性的和持续性的工作当中。

所以，IFTF的报告认为，这些技术可以支持三种转变，分别为包容性的人才招募、赋权的人才和对AI熟练使用，从而使人们重新构想未来的工作，概言之，未来十年形成的人机合作将催生更包容和更公平的工作环境。

而这种人机形态将会推进企业的数字化进程，尤其是那些看似距离新技术很遥远的传统企业。

▐ 比如，拥有40年历史的连锁咖啡公司Briggo Coffee，正在通过提供基于应用程序的自助咖啡机器人Coffee Hauses，华丽转身为高端的技术赋能型咖啡公司。有Coffee Hauses这非人类的“员工”，企业将在消费者接触点上更多地运用技术，同时将人类服务的元素保留在后台。这样，企业就能突破物理员工人数的限制，平稳地扩展业务规模。